Política de Garantía y Devoluciones

Política de Garantía

Smartphones	Garantía de 12 meses
Accesorios	Garantía de 1 mes

La garantía limitada de Unihertz está restringida al país de compra. La garantía limitada queda anulada en los artículos llevados fuera del país en el que fueron comprados originalmente o enviados directamente desde una compra en línea autorizada.

Las sustituciones siguen el mismo período de garantía que el artículo defectuoso original o por 3 meses después de la sustitución, lo que sea más largo. Las garantías de los productos quedan anuladas después de que se haya emitido un reembolso.

Reclamaciones de garantía por problemas relacionados con la calidad

Todos los problemas relacionados con la calidad de los artículos vendidos por Unihertz u otros canales oficiales están cubiertos por la garantía, a partir de la fecha de compra. No se pueden procesar reclamaciones para artículos cuya garantía original haya expirado.

En caso de reclamaciones de garantía relacionadas con la calidad:

• Los artículos serán reemplazados por uno nuevo, si está disponible.
• Si el reemplazo no es una opción, ofreceremos un reembolso parcial basado en el tiempo de uso del dispositivo.
  
• Pueden aplicarse cargos por reemplazos o reembolsos. Para evitar estos cargos, por favor inicie solicitudes de devolución solo para artículos en su condición original.
• Antes de enviar, por favor consulte con los mensajeros logísticos para determinar si hay aranceles en la logística transfronteriza. Unihertz no será responsable de los derechos de aduana.
• La tarifa de envío para devolver el producto a nosotros será pagada por el cliente y no es reembolsable.
• De forma predeterminada, Unihertz volverá a enviar el artículo al cliente a través de Envío de Tarifa Plana. Si el cliente prefiere un método de envío más rápido, se aplicará la tarifa de envío correspondiente.
  
• El incumplimiento de los requisitos de solicitud de garantía puede resultar en la negativa de compensación. Esto incluye devolver paquetes sin autorización previa, enviar a la dirección incorrecta, devolver artículos incorrectos o enviar paquetes vacíos.

Tenga en cuenta que si compra productos de Unihertz a través de canales no oficiales, es importante preguntar a los respectivos vendedores sobre la política de garantía que ofrecen.

Proceso de Reclamación de Garantía

Para proceder con una reclamación de garantía, los clientes deben contactarnos y proporcionar la siguiente información:

• Prueba de compra suficiente: Por favor, proporcione el número de pedido de su compra en línea realizada a través de Unihertz u otros canales oficiales. Si corresponde, incluya un recibo de venta con fecha o una factura de venta que muestre claramente la descripción del producto junto con su precio.
• Número(s) IMEI del dispositivo: Requerimos esta información para verificar la autenticidad del producto vendido a través de Unihertz.
• Prueba visible que muestra el defecto: Para ayudarnos a identificar y verificar el/los problema(s), por favor proporcione pruebas fotográficas o de video claras y enfocadas, tomadas bajo buenas condiciones de iluminación desde una distancia cercana a media.

En algunos casos, se pueden requerir pruebas adicionales de compra para procesar una reclamación de garantía, como recibos de transferencia de dinero y confirmación de la dirección de envío original:

• Unihertz debe documentar lo que sucede cuando los compradores solucionan problemas del producto.
• Puede ser necesario devolver un artículo para inspección de calidad.
• Si Unihertz solicita la devolución de un artículo defectuoso, la garantía del reemplazo se anulará si se devuelve el artículo incorrecto o si no se devuelve el artículo defectuoso.

Exenciones de Garantía

La cobertura de nuestra garantía puede no aplicarse a ciertas circunstancias y condiciones. Además, nuestra garantía no cubre compras de revendedores no autorizados. Por favor, familiarícese con estas excepciones de garantía para asegurar una comprensión clara de nuestra cobertura:

• Productos sin prueba de compra suficiente
• Productos perdidos o robados
• Artículos que han expirado su período de garantía
• Problemas no relacionados con la calidad
• Muestras gratis o productos regalados
• Reparaciones a través de terceros o por uno mismo
• Daños por fuentes externas.
• Daños por mal uso de los productos (incluyendo, pero no limitado a: caídas, temperaturas extremas, agua, uso incorrecto de dispositivos).
• Compras a revendedores no autorizados.

Servicio de reparación fuera de garantía

Si tus dispositivos de smartphone están fuera de garantía, Unihertz ofrece piezas de repuesto originales y servicios de reparación para ayudarte a reparar pantallas rotas, reemplazar baterías o solucionar otros problemas. Aprende más sobre Unihertz Repair.

Política de Devoluciones y Reembolsos

Cada artículo comprado en el sitio web oficial de Unihertz es elegible para una garantía de devolución de dinero si el producto aún no ha sido enviado. Una vez que su pedido haya sido enviado, los reembolsos solo se emitirán por problemas de calidad que no puedan resolverse.

Devolución de un artículo

Todas las devoluciones deben ser autorizadas por Unihertz antes de ser devueltas. Si desea devolver un producto por cualquier motivo, tenga en cuenta que los clientes son responsables de cubrir los gastos de envío para devolver el artículo a nuestras instalaciones.

Sin embargo, cubriremos los gastos de envío en el caso de que enviemos el artículo reparado de vuelta al cliente. Es importante entender que pueden surgir cargos adicionales en las siguientes situaciones:

• Devolución de productos por cualquier motivo que no sean defectos comprobados.
• Reclamaciones de garantía sobre artículos llevados fuera del país original de compra.
• Devoluciones accidentales del comprador.
• Devolución de artículos personales.
• Devolución de artículos que se afirmaba tenían defectos, pero que el control de calidad de Unihertz encontró en condiciones de funcionamiento.
• Devolución de artículos defectuosos en envíos internacionales.
• Costos asociados con devoluciones no autorizadas realizadas fuera del proceso de garantía aprobado.

Reembolso de Pago

Por favor, contáctenos si necesita un reembolso antes de que el artículo sea enviado. La cancelación de un pedido puede resultar en una tarifa por ciertos costos de procesamiento. Si ha encontrado algún problema de calidad, no se proporcionan reembolsos para productos usados o desgastados, así como para productos que han sido protegidos con una cinta protectora que ha sido removida.

Antes de iniciar una solicitud de reembolso, tenga en cuenta:

• La garantía de devolución de dinero es intransferible, lo que significa que el derecho del comprador a un reembolso no puede ser transferido a ningún tercero.
• Una vez aprobada la solicitud de reembolso, reembolsaremos el importe del pago del pedido, excluyendo cualquier tarifa de envío o manejo aplicable.
• Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago que se usó para la compra original.