Politica di Garanzia e Reso

Politica di Garanzia

Smartphone	Garanzia di 12 mesi
Accessori	Garanzia di 1 mese

La garanzia limitata di Unihertz è limitata al paese di acquisto. La garanzia limitata è nulla per gli articoli portati fuori dal paese in cui sono stati originariamente acquistati o spediti direttamente da un acquisto online autorizzato.

Le sostituzioni seguono lo stesso periodo di garanzia dell'articolo originale difettoso o per 3 mesi dopo la sostituzione, a seconda di quale sia il periodo più lungo. Le garanzie sui prodotti diventano nulle dopo che è stato emesso un rimborso.

Richieste di Garanzia per Problemi Relativi alla Qualità

Tutti i problemi relativi alla qualità degli articoli venduti da Unihertz o altri canali ufficiali sono coperti da garanzia, a partire dalla data di acquisto. Non è possibile elaborare reclami per articoli la cui garanzia originale è scaduta.

In caso di reclami di garanzia relativi alla qualità:

• Gli articoli verranno sostituiti con uno nuovo, se disponibile.
• Se la sostituzione non è un'opzione, offriremo un rimborso parziale basato sul tempo di utilizzo del dispositivo.
  
• Potrebbero essere applicati costi per sostituzioni o rimborsi. Per evitare questi costi, si prega di avviare richieste di reso solo per articoli nelle loro condizioni originali.
• Prima della spedizione, si prega di verificare con i corrieri logistici se ci sono dazi sulle spedizioni transfrontaliere. Unihertz non sarà responsabile per i dazi doganali.
• La spesa di spedizione per restituire il prodotto a noi sarà a carico del cliente e non è rimborsabile.
• Per impostazione predefinita, Unihertz rinvierà l'articolo al cliente tramite Spedizione a Tariffa Fissa. Se il cliente preferisce un metodo di spedizione più veloce, verrà applicata la tariffa di spedizione pertinente.
  
• "Il mancato rispetto dei requisiti della richiesta di garanzia può comportare il rifiuto del risarcimento. Ciò include la restituzione di pacchi senza autorizzazione preventiva, l'invio all'indirizzo sbagliato, la restituzione di articoli errati o l'invio di pacchi vuoti."

Si prega di notare che se si acquistano prodotti Unihertz da canali non ufficiali, è importante informarsi presso i rispettivi venditori sulla politica di garanzia che offrono.

Processo di Reclamo in Garanzia

Per procedere con una richiesta di garanzia, i clienti devono contattarci e fornire le seguenti informazioni:

• Prova d'acquisto sufficiente: Si prega di fornire il numero d'ordine del vostro acquisto online effettuato tramite Unihertz o altri canali ufficiali. Se applicabile, includere una ricevuta di vendita datata o una fattura di vendita che mostri chiaramente la descrizione del prodotto insieme al suo prezzo.
• Numero/i IMEI del dispositivo: Abbiamo bisogno di queste informazioni per verificare l'autenticità del prodotto venduto tramite Unihertz.
• Prova visibile che mostra il difetto: Per aiutarci a identificare e verificare il/i problema/i, si prega di fornire prove fotografiche/video chiare e nitide scattate in buone condizioni di illuminazione da una distanza ravvicinata o media.

In alcuni casi, potrebbero essere richieste prove d'acquisto aggiuntive per elaborare una richiesta di garanzia, come ricevute di trasferimento di denaro e conferma dell'indirizzo di spedizione originale:

• Unihertz deve documentare cosa succede quando gli acquirenti risolvono i problemi del prodotto.
• Potrebbe essere necessario restituire un articolo per l'ispezione della qualità.
• Se Unihertz richiede la restituzione di un articolo difettoso, la garanzia sul prodotto sostitutivo sarà annullata se viene restituito l'articolo sbagliato o se l'articolo difettoso non viene restituito.

Esenzioni dalla Garanzia

La nostra copertura di garanzia potrebbe non applicarsi a determinate circostanze e condizioni. Inoltre, la nostra garanzia non copre gli acquisti da rivenditori non autorizzati. Si prega di familiarizzare con queste esenzioni di garanzia per garantire una chiara comprensione della nostra copertura:

• Prodotti senza prova d'acquisto sufficiente
• Prodotti smarriti o rubati
• Articoli che hanno superato il periodo di garanzia
• Problemi non legati alla qualità
• Campioni gratuiti o prodotti omaggio
• Riparazioni tramite terzi o da soli
• Danni da fonti esterne.
• Danni derivanti da uso improprio dei prodotti (inclusi, ma non limitati a: cadute, temperature estreme, acqua, utilizzo improprio dei dispositivi).
• Acquisti da rivenditori non autorizzati.

Servizio di Riparazione Fuori Garanzia

Se i tuoi dispositivi smartphone sono fuori garanzia, Unihertz fornisce pezzi di ricambio originali e servizi di riparazione per aiutarti a riparare schermi rotti, sostituire batterie o risolvere altri problemi. Scopri di più su Unihertz Repair.

Politica di Reso e Rimborso

Ogni articolo acquistato dal sito ufficiale Unihertz è idoneo per una garanzia di rimborso se il prodotto non è ancora stato spedito. Una volta che il tuo ordine è stato spedito, i rimborsi verranno emessi solo per problemi di qualità che non possono essere risolti.

Restituire un articolo

Tutti i resi devono essere autorizzati da Unihertz prima del reso. Se desideri restituire un prodotto per qualsiasi motivo, tieni presente che i clienti sono responsabili delle spese di spedizione per restituire l'articolo alla nostra struttura.

Tuttavia, copriremo le spese di spedizione nel caso in cui inviamo l'articolo riparato al cliente. È importante capire che potrebbero verificarsi costi aggiuntivi nelle seguenti situazioni:

• Restituzione dei prodotti per qualsiasi motivo diverso dai difetti comprovati.
• Reclami di garanzia su articoli portati fuori dal paese di acquisto originale.
• "Resi accidentali dell'acquirente."
• Restituzione di oggetti personali.
• Restituzione di articoli dichiarati difettosi ma che il controllo qualità di Unihertz ha trovato in condizioni di funzionamento.
• Restituzione di articoli difettosi nella spedizione internazionale.
• Costi associati a resi non autorizzati effettuati al di fuori del processo di garanzia approvato.

Rimborso Pagamento

Si prega di contattarci se si necessita di un rimborso prima che l'articolo venga spedito. L'annullamento di un ordine può comportare una commissione per alcuni costi di elaborazione. Se si sono riscontrati problemi di qualità, non vengono forniti rimborsi per prodotti usati o indossati, così come per prodotti che sono stati protetti con un nastro protettivo che è stato rimosso.

Prima di avviare una richiesta di rimborso, si prega di notare:

• La garanzia di rimborso non è trasferibile, il che significa che il diritto del compratore a un rimborso non può essere trasferito a terzi.
• Una volta approvata la richiesta di rimborso, rimborseremo l'importo del pagamento dell'ordine, escludendo eventuali spese di spedizione o gestione applicabili.
• I rimborsi verranno emessi utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.