Richieste di garanzia per problemi relativi alla qualità
Smartphone - Garanzia 12 Mesi.
Accessorio: 1 mese di garanzia.
Tutti i difetti legati alla qualità sugli articoli venduti direttamente da Unihertz o UnihertzI rivenditori autorizzati sono coperti da un'ampia garanzia, a partire dalla data di acquisto.
UnihertzLa garanzia limitata di è limitata al Paese di acquisto. La garanzia limitata è nulla per gli articoli portati al di fuori del paese in cui sono stati originariamente acquistati o spediti direttamente da un acquisto online autorizzato.
Per le richieste di garanzia legate alla qualità, gli articoli verranno sostituiti con un modello ricondizionato in fabbrica di pari valore quando disponibile, altrimenti verrà inviato un nuovo articolo. Nelle situazioni in cui la sostituzione non è un'opzione disponibile o preferibile, Unihertz offrirà un rimborso parziale in base al tempo di utilizzo del dispositivo.
Le garanzie su tutte le sostituzioni seguono lo stesso periodo di garanzia dell'articolo originale difettoso o 3 mesi dopo la sostituzione, a seconda di quale sia il periodo più lungo. Le garanzie sui prodotti sono nulle dopo essere state completamente rimborsate.
Servizio di riparazione
Unihertz fornisce un servizio di riparazione per aiutarti a riparare schermi rotti, sostituire le batterie e risolvere altri problemi. Il prezzo dipende dal tipo di riparazione. Se il tuo smartphone non può essere riparato, potrebbe essere necessario sostituirlo. I costi di riparazione e spedizione sono a carico del cliente.
Politica di ritorno
Ogni articolo venduto dal sito ufficiale Unihertz gode di una garanzia di rimborso se il prodotto non è stato ancora spedito. Una volta spedito, non emettiamo alcun rimborso a meno che non vi siano problemi di qualità che non possono essere risolti. Si prega di contattare service@unihertz.com se hai bisogno di essere rimborsato prima della spedizione o se hai riscontrato problemi di qualità.
Procedura di richiesta di garanzia:
Se il tuo articolo presenta un problema, invia prima una richiesta al nostro supporto clienti all'indirizzo service@unihertz.com con le seguenti informazioni:- L'acquirente deve fornire una prova d'acquisto sufficiente (come ad esempio il numero dell'ordine derivante dagli acquisti online effettuati tramite Unihertz O Unihertzrivenditori autorizzati, fattura di vendita, ricevuta di vendita datata emessa da un rivenditore autorizzato Unihertz rivenditore che mostri una descrizione del prodotto insieme al suo prezzo). Tieni presente che per elaborare una richiesta di garanzia potrebbe essere necessario più di un tipo di prova d'acquisto (ad esempio la ricevuta del trasferimento di denaro e la conferma dell'indirizzo a cui è stato originariamente spedito l'articolo).
- Gli IMEI dell'articolo difettoso.
- Sono necessarie prove visibili che descrivano il difetto (Le prove foto/video dovrebbero idealmente essere chiare e focalizzate, scattate in buone condizioni di illuminazione e da una distanza da vicino a media). Questo ci consente di identificare e verificare il/i problema/i.
- Unihertz deve documentare cosa succede quando gli acquirenti risolvono i problemi del prodotto.
- Potrebbe essere necessario restituire un articolo per un controllo di qualità.
- Per gli articoli difettosi che Unihertz deve restituire, le garanzie su tali sostituzioni vengono annullate se l'articolo sbagliato viene restituito a Unihertz o se l'articolo difettoso non viene restituito.
Restituire un articolo (spedizione)
I clienti devono pagare le spese di spedizione per restituirci l'articolo, mentre noi copriremo le spese di spedizione per rispedire l'articolo riparato al cliente. Entrambi i costi di spedizione devono essere coperti dall'acquirente nelle seguenti situazioni:
- Restituzione di prodotti per qualsiasi motivo diverso da un difetto comprovato.
- Richieste di garanzia su articoli portati al di fuori del paese di acquisto originale.
- Resi accidentali dell'acquirente.
- Restituzione di oggetti personali.
- Gli articoli restituiti hanno dichiarato di avere difetti ma sono stati trovati da Unihertz controllo di qualità per essere in condizioni di lavoro.
- Restituzione di articoli difettosi nella spedizione internazionale.
- Costi associati a resi non autorizzati (qualsiasi reso effettuato al di fuori del processo di garanzia approvato).
Esenzioni dalla garanzia
- Prodotti senza prova d'acquisto sufficiente.
- Prodotti smarriti o rubati.
- Articoli che hanno scaduto il periodo di garanzia.
- Problemi non legati alla qualità (dopo 30 giorni dall'acquisto).
- Prodotti gratuiti.
- Riparazioni tramite terze parti o tramite riparazione self-service.
- Danni da fonti esterne.
- Danni derivanti dall'uso improprio dei prodotti (inclusi, ma non limitati a: cadute, temperature estreme, acqua, funzionamento improprio dei dispositivi).
- Acquisti da rivenditori non autorizzati.
Richieste di garanzia per difetti del prodotto
I reclami in garanzia per difetti del prodotto scadono 90 giorni dopo l'apertura di un reclamo in garanzia. Non è possibile elaborare una richiesta di garanzia per gli articoli che hanno scaduto il periodo di garanzia originale o il periodo di richiesta di richiesta di garanzia di 90 giorni, qualunque sia il più lungo.
Note importanti
1. Tutti i resi devono essere preventivamente autorizzati dal team di supporto di Unihertz prima del reso. Per richieste di garanzia incomplete, Unihertz si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi risarcimento (incluso, ma non limitato a: il cliente restituisce il pacco senza previa autorizzazione, invia all'indirizzo sbagliato, restituisce un articolo errato, invia un pacco vuoto).
2. Si prega di inviare il telefono tramite posta raccomandata con un numero di tracciabilità e di comunicare a Unihertz il numero di tracciabilità entro una settimana. Non spedire tramite UPS, FedEx, DHL, EMS o altri metodi di spedizione espressi. Unihertz non sarà responsabile per i dazi doganali.
3. Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto saranno a carico del cliente e non sono rimborsabili.
4. Unihertz rispedirà per impostazione predefinita l'articolo al cliente tramite spedizione a tariffa fissa. Se il cliente desidera utilizzare un metodo di spedizione più rapido, si applicherà la tariffa di spedizione pertinente.
5. In caso di uso improprio, tutte le riparazioni, gli accessori e le spese di spedizione, in entrambe le direzioni, sono interamente a carico del cliente e sono a sue spese.
Unihertz farà sempre del nostro meglio per aiutarti. Grazie in anticipo per aver fornito tutte le informazioni sopra indicate.