Гарантийные претензии по вопросам, связанным с качеством
Смартфоны - Гарантия 12 мес.
Аксессуар - Гарантия 1 месяц.
На все дефекты, связанные с качеством изделий, продаваемых непосредственно компанией Unihertz или авторизованными торговыми посредниками Unihertz , распространяется расширенная гарантия, которая действует с даты покупки.
Ограниченная гарантия Unihertz действует только в стране покупки. Ограниченная гарантия недействительна для товаров, вывезенных за пределы страны, в которой они были изначально куплены или отправлены непосредственно в результате авторизованной онлайн-покупки.
Для претензий по гарантии, связанных с качеством, элементы будут заменены отремонтированной на заводе моделью равной стоимости, если они доступны, в противном случае будет отправлен новый элемент. В ситуациях, когда замена не является доступным или предпочтительным вариантом, Unihertz предложит частичное возмещение в зависимости от времени использования устройства.
Гарантия на все замены действует в течение того же гарантийного срока, что и на оригинальный дефектный товар, или в течение 3 месяцев после замены, в зависимости от того, что дольше. Гарантия на продукцию аннулируется после полного возмещения стоимости.
Ремонтная служба
Unihertz предоставляет услуги по ремонту, чтобы помочь вам отремонтировать сломанные экраны, заменить батареи и устранить другие проблемы. Цена зависит от вида ремонта. Если ваш смартфон не подлежит ремонту, вам может потребоваться его замена. Расходы на ремонт и доставку должны быть покрыты заказчиком.
Политика возврата
На каждый товар, проданный на официальном сайте Unihertz, распространяется гарантия возврата денег, если товар еще не был отправлен. После отправки мы не возвращаем деньги, если нет проблем с качеством, которые не могут быть решены. Пожалуйста, свяжитесь с service@unihertz.com , если вам нужно вернуть деньги до его отправки или если вы столкнулись с проблемами качества.
Процесс претензии по гарантии:
Если с вашим товаром возникла проблема, сначала отправьте запрос в нашу службу поддержки по адресу service@unihertz.com , указав следующую информацию:- Покупатель должен предоставить достаточные доказательства покупки (например, номер заказа при онлайн-покупках, сделанных через Unihertz или авторизованных торговых посредников Unihertz , счет-фактуру, датированный товарный чек от авторизованного торгового посредника Unihertz с описанием продукта и его ценой). Обратите внимание, что для обработки претензии по гарантии может потребоваться более одного типа подтверждения покупки (например, квитанция о денежном переводе и подтверждение адреса, по которому изначально был отправлен товар).
- IMEI неисправного товара.
- Требуются видимые доказательства дефекта (фото/видео доказательства должны быть в идеале четкими и сфокусированными, снятыми при хорошем освещении и с близкого или среднего расстояния). Это позволяет нам идентифицировать и проверить проблему (ы).
- Unihertz должна задокументировать, что происходит, когда покупатели устраняют неполадки в продукте.
- Может потребоваться возврат товара для проверки качества.
- Гарантии на дефектные элементы, которые Unihertz необходимо вернуть, аннулируются, если в Unihertz возвращается неправильный элемент или если дефектный элемент не возвращается.
Возврат товара (доставка)
Клиенты должны оплатить стоимость доставки для возврата товара нам, в то время как мы покроем стоимость доставки, чтобы отправить отремонтированный товар обратно клиенту. Обе стоимости доставки должны быть покрыты покупателем в следующих ситуациях:
- Возврат товара по любой причине, кроме доказанного дефекта.
- Претензии по гарантии на товары, вывезенные за пределы страны первоначальной покупки.
- Случайный возврат покупателя.
- Возврат личных вещей.
- Возвращаемые товары, заявленные как дефектные, но признанные службой контроля качества Unihertz в рабочем состоянии.
- Возврат бракованного товара при международной доставке.
- Затраты, связанные с несанкционированным возвратом (любым возвратом вне утвержденного гарантийного процесса).
Гарантийные исключения
- Товары без достаточных доказательств покупки.
- Потерянные или украденные продукты.
- Товары с истекшим гарантийным сроком.
- Проблемы, не связанные с качеством (после 30 дней с момента покупки).
- Бесплатные продукты.
- Ремонт через третьих лиц или самостоятельный ремонт.
- Ущерб от внешних источников.
- Повреждения в результате неправильного использования продуктов (включая, но не ограничиваясь: падения, экстремальные температуры, попадание воды, неправильное использование устройств).
- Покупки у неавторизованных реселлеров.
Претензии по гарантии на дефекты товара
Претензии по гарантии в отношении дефектов продукта истекают через 90 дней после открытия претензии по гарантии. Невозможно обработать претензию по гарантии для элементов, у которых истек срок первоначальной гарантии или 90-дневный период запроса претензии по гарантии, в зависимости от того, что дольше.
Важные заметки
1. Перед возвратом все возвраты должны быть одобрены службой поддержки Unihertz. В случае неполных гарантийных запросов Unihertz оставляет за собой право отказать в компенсации (включая, но не ограничиваясь этим: покупатель возвращает посылку без предварительного разрешения, отправляет по неправильному адресу, возвращает неправильный товар, отправляет пустую посылку).
2. Пожалуйста, отправьте телефон заказным письмом с номером отслеживания и сообщите Unihertz номер отслеживания в течение одной недели. Не отправляйте UPS, FedEx, DHL, EMS или другими способами экспресс-доставки. Unihertz не несет ответственности за таможенные пошлины.
3. Стоимость доставки при возврате товара обратно оплачивается покупателем и не подлежит возмещению.
4. Unihertz по умолчанию повторно отправит товар покупателю по фиксированной ставке. Если клиент хочет использовать более быстрый способ доставки, применяется соответствующая плата за доставку.
5. В случае любого неправильного использования, любой ремонт, аксессуары и транспортные расходы в обе стороны полностью ложатся на плечи клиента и оплачиваются им за свой счет.
Unihertz всегда сделает все возможное, чтобы помочь вам. Заранее благодарим Вас за предоставление всей информации, указанной выше.