Гарантия и политика возврата

Гарантийная политика

Смартфоны	Гарантия на 12 месяцев
Аксессуары	1-месячная гарантия

Ограниченная гарантия Unihertz действует только в стране покупки. Ограниченная гарантия недействительна для товаров, вывезенных за пределы страны, в которой они были первоначально куплены, или отправленных напрямую в результате авторизованной онлайн-покупки.

Замены следуют тому же сроку гарантии, что и оригинальный дефектный товар, или 3 месяца после замены, в зависимости от того, что дольше. Гарантии на продукцию аннулируются после возврата средств.

Гарантийные претензии по вопросам качества

Все вопросы, связанные с качеством товаров, проданных Unihertz или через другие официальные каналы, покрываются гарантией, начиная с даты покупки. Претензии не могут быть обработаны для товаров, срок оригинальной гарантии которых истек.

В случае претензий по гарантии, связанных с качеством:

• Товары будут заменены на новые, если они доступны.
• Если замена невозможна, мы предложим частичный возврат средств в зависимости от времени использования устройства.
  
• Возможны дополнительные сборы за замену или возврат средств. Чтобы избежать этих сборов, пожалуйста, инициируйте запросы на возврат только для товаров в их первоначальном состоянии.
• Перед отправкой, пожалуйста, свяжитесь с логистическими курьерами, чтобы определить, есть ли тарифы на трансграничную логистику. Unihertz не несет ответственности за таможенные пошлины.
• Стоимость доставки при возврате товара обратно к нам оплачивается покупателем и не подлежит возврату.
• По умолчанию, Unihertz повторно отправит товар клиенту с помощью доставки по фиксированной ставке. Если клиент предпочитает более быстрый метод доставки, будет применена соответствующая плата за доставку.
  
• Несоблюдение требований запроса на гарантию может привести к отказу в компенсации. Это включает возврат посылок без предварительного разрешения, отправку на неправильный адрес, возврат неверных товаров или отправку пустых посылок.

Пожалуйста, обратите внимание, что если вы приобретаете продукты Unihertz из неофициальных каналов, важно уточнить у соответствующих продавцов, какую гарантийную политику они предлагают.

Процесс подачи гарантийной претензии

Чтобы подать заявку на гарантийное обслуживание, клиенты должны связаться с нами и предоставить следующую информацию:

• Достаточное подтверждение покупки: Пожалуйста, предоставьте номер заказа из вашей онлайн-покупки, сделанной через Unihertz или другие официальные каналы. Если применимо, приложите датированный кассовый чек или счет-фактуру, на которых четко указано описание продукта и его цена.
• IMEI номер(а) устройства: Нам требуется эта информация для проверки подлинности продукта, проданного через Unihertz.
• Видимое доказательство, изображающее дефект: Чтобы помочь нам идентифицировать и подтвердить проблему(ы), пожалуйста, предоставьте четкие и сфокусированные фото/видео доказательства, сделанные при хорошем освещении с близкого или среднего расстояния.

В некоторых случаях для обработки гарантийной претензии могут потребоваться дополнительные доказательства покупки, такие как квитанции о переводе денег и подтверждение оригинального адреса доставки:

• Unihertz должен документировать, что происходит, когда покупатели устраняют неполадки с продуктом.
• Возможно, потребуется вернуть товар для проверки качества.
• Если Unihertz запрашивает возврат дефектного товара, гарантия на замену будет аннулирована, если будет возвращен неправильный товар или если дефектный товар не будет возвращен.

Исключения из гарантии

Наше гарантийное покрытие может не распространяться на определенные обстоятельства и условия. Кроме того, наша гарантия не распространяется на покупки у неавторизованных реселлеров. Пожалуйста, ознакомьтесь с этими исключениями из гарантии, чтобы обеспечить четкое понимание нашего покрытия:

• Товары без достаточного подтверждения покупки
• Потерянные или украденные продукты
• Товары, у которых истёк гарантийный срок
• Проблемы, не связанные с качеством
• Бесплатные образцы или подаренные продукты
• Ремонт через третьи стороны или самостоятельно
• Повреждение от внешних источников.
• Повреждения от неправильного использования продуктов (включая, но не ограничиваясь: падения, экстремальные температуры, вода, неправильная эксплуатация устройств).
• Покупки у неавторизованных продавцов.

Услуга ремонта вне гарантии

Если срок гарантии на ваши смартфоны истек, Unihertz предоставляет оригинальные запасные части и услуги по ремонту, чтобы помочь вам починить разбитые экраны, заменить батареи или устранить другие проблемы. Узнайте больше о Unihertz Repair.

Политика возврата и возмещения

Каждый товар, приобретенный на официальном сайте Unihertz, подлежит возврату денег, если продукт еще не был отправлен. После отправки заказа возврат средств будет осуществляться только в случае неустранимых проблем с качеством.

Возврат товара

Все возвраты должны быть авторизованы Unihertz до их осуществления. Если вы хотите вернуть нам товар по какой-либо причине, пожалуйста, обратите внимание, что клиенты несут ответственность за оплату стоимости доставки возвращаемого товара на наш склад.

Однако мы оплатим стоимость доставки в случае, если отправляем отремонтированный товар обратно клиенту. Важно понимать, что дополнительные сборы могут возникнуть в следующих ситуациях:

• Возврат товаров по любой причине, кроме доказанных дефектов.
• Гарантийные претензии на товары, вывезенные за пределы страны первоначальной покупки.
• Случайные возвраты покупателя.
• Возврат личных вещей.
• Возврат товаров, заявленных как дефектные, но признанных отделом контроля качества Unihertz исправными.
• Возврат бракованных товаров при международной доставке.
• Затраты, связанные с несанкционированными возвратами, осуществленными вне утвержденного гарантийного процесса.

Возврат платежа

Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вам нужен возврат средств до отправки товара. Отмена заказа может повлечь за собой плату за определенные затраты на обработку. Если вы столкнулись с проблемами качества, возврат средств не предоставляется за использованные или ношеные продукты, а также за продукты, которые были защищены защитной пленкой, которая была удалена.

«Прежде чем инициировать запрос на возврат, пожалуйста, обратите внимание:»

• Гарантия возврата денег не подлежит передаче, что означает, что право покупателя на возврат средств не может быть передано третьим лицам.
• После одобрения запроса на возврат мы вернем сумму оплаты заказа, за исключением любых применимых сборов за доставку или обработку.
• Возврат средств будет осуществлен с использованием того же метода оплаты, который был использован для первоначальной покупки.