Garantie- und Rückgabebedingungen

Garantiepolitik

Smartphones	12-Monate-Garantie
Zubehör	1-monatige Garantie

Die eingeschränkte Garantie von Unihertz ist auf das Kaufland beschränkt. Die eingeschränkte Garantie erlischt für Artikel, die außerhalb des Landes, in dem sie ursprünglich gekauft oder direkt von einem autorisierten Online-Kauf versandt wurden, mitgenommen werden.

Ersatzteile folgen dem gleichen Garantiezeitraum wie der ursprüngliche defekte Artikel oder für 3 Monate nach dem Ersatz, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist. Produktgarantien erlöschen, nachdem eine Rückerstattung erfolgt ist.

Garantieansprüche bei qualitätsbezogenen Problemen

Alle qualitätsbezogenen Probleme bei Artikeln, die von Unihertz oder anderen offiziellen Kanälen verkauft werden, sind ab dem Kaufdatum durch die Garantie abgedeckt. Ansprüche können nicht bearbeitet werden für Artikel, deren ursprüngliche Garantie abgelaufen ist.

Im Falle von qualitätsbezogenen Garantieansprüchen:

• Artikel werden durch einen neuen ersetzt, falls verfügbar.
• "Wenn ein Austausch nicht möglich ist, bieten wir eine teilweise Rückerstattung basierend auf der Nutzungsdauer des Geräts an."
  
• Möglicherweise fallen Gebühren für Ersatz oder Rückerstattungen an. Um diese Gebühren zu vermeiden, stellen Sie bitte Rücksendeanfragen nur für Artikel in ihrem Originalzustand.
• Bevor Sie versenden, überprüfen Sie bitte mit den Logistikdienstleistern, ob es Zölle auf grenzüberschreitende Logistik gibt. Unihertz ist nicht für Zollgebühren verantwortlich.
• Die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts an uns werden vom Kunden getragen und sind nicht erstattungsfähig.
• Standardmäßig wird Unihertz den Artikel über den Versand zum Pauschalpreis an den Kunden zurücksenden. Wenn der Kunde eine schnellere Versandmethode bevorzugt, fällt die entsprechende Versandgebühr an.
  
• Die Nichteinhaltung der Anforderungen für Garantieanfragen kann zur Ablehnung einer Entschädigung führen. Dies umfasst das Zurücksenden von Paketen ohne vorherige Genehmigung, das Senden an die falsche Adresse, das Zurücksenden falscher Artikel oder das Einreichen leerer Pakete.

Bitte beachten Sie, dass es wichtig ist, bei einem Kauf von Unihertz-Produkten über inoffizielle Kanäle die jeweiligen Verkäufer nach der von ihnen angebotenen Garantiepolitik zu fragen.

Garantieanspruchsprozess

Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, müssen Kunden uns kontaktieren und die folgenden Informationen bereitstellen:

• Ausreichender Kaufnachweis: Bitte geben Sie die Bestellnummer Ihres Online-Kaufs über Unihertz oder andere offizielle Kanäle an. Falls zutreffend, fügen Sie einen datierten Verkaufsbeleg oder eine Verkaufsrechnung bei, die die Produktbeschreibung zusammen mit dem Preis deutlich zeigt.
• IMEI-Nummer(n) des Geräts: Wir benötigen diese Information, um die Authentizität des über Unihertz verkauften Produkts zu überprüfen.
• Sichtbarer Nachweis des Mangels: Um uns bei der Identifizierung und Überprüfung des/der Probleme(s) zu unterstützen, bitten wir Sie, klare und fokussierte Foto-/Videobeweise bereitzustellen, die unter guten Lichtverhältnissen aus kurzer bis mittlerer Entfernung aufgenommen wurden.

In einigen Fällen können zusätzliche Kaufnachweise erforderlich sein, um einen Garantieanspruch zu bearbeiten, wie z. B. Quittungen für Geldüberweisungen und die Bestätigung der ursprünglichen Versandadresse:

• Unihertz muss dokumentieren, was passiert, wenn Käufer das Produkt beheben.
• Es kann notwendig sein, einen Artikel zur Qualitätsprüfung zurückzusenden.
• Wenn Unihertz die Rücksendung eines defekten Artikels verlangt, erlischt die Garantie auf den Ersatz, wenn der falsche Artikel zurückgesendet wird oder der defekte Artikel nicht zurückgesendet wird.

Garantieausschlüsse

Unsere Garantieabdeckung gilt möglicherweise nicht für bestimmte Umstände und Bedingungen. Darüber hinaus deckt unsere Garantie keine Käufe bei nicht autorisierten Wiederverkäufern ab. Bitte machen Sie sich mit diesen Garantieausschlüssen vertraut, um ein klares Verständnis unserer Abdeckung zu gewährleisten:

• Produkte ohne ausreichenden Kaufnachweis
• Verlorene oder gestohlene Produkte
• Artikel, deren Garantiezeitraum abgelaufen ist
• Nicht qualitätsbezogene Probleme
• Kostenlose Proben oder geschenkte Produkte
• Reparaturen durch Dritte oder in Eigenregie
• Schäden durch äußere Einflüsse.
• Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch von Produkten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Stürze, extreme Temperaturen, Wasser, unsachgemäße Bedienung von Geräten).
• Käufe von nicht autorisierten Wiederverkäufern.

Reparaturservice außerhalb der Garantie

Wenn Ihre Smartphone-Geräte außerhalb der Garantie sind, bietet Unihertz originale Ersatzteile und Reparaturdienste an, um Ihnen bei der Reparatur von kaputten Bildschirmen, dem Austausch von Batterien oder der Behebung anderer Probleme zu helfen. Erfahren Sie mehr über Unihertz Repair.

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Jeder Artikel, der von der offiziellen Unihertz-Website gekauft wurde, ist für eine Geld-zurück-Garantie berechtigt, wenn das Produkt noch nicht versandt wurde. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, werden Rückerstattungen nur bei Qualitätsproblemen gewährt, die nicht behoben werden können.

Rückgabe eines Artikels

Alle Rücksendungen müssen von Unihertz vor der Rücksendung genehmigt werden. Wenn Sie ein Produkt aus irgendeinem Grund an uns zurücksenden möchten, beachten Sie bitte, dass die Kunden für die Versandkosten zur Rücksendung des Artikels an unsere Einrichtung verantwortlich sind.

"Allerdings übernehmen wir die Versandkosten, wenn wir den reparierten Artikel an den Kunden zurücksenden. Es ist wichtig zu verstehen, dass in den folgenden Situationen zusätzliche Gebühren anfallen können:"

• Rücksendung von Produkten aus anderen Gründen als nachgewiesene Mängel.
• Garantieansprüche auf Artikel, die außerhalb des ursprünglichen Kauflandes mitgenommen wurden.
• Unbeabsichtigte Rücksendungen des Käufers.
• Rückgabe persönlicher Gegenstände.
• Rücksendung von Artikeln, die als defekt beansprucht wurden, aber von der Unihertz-Qualitätskontrolle als funktionsfähig befunden wurden.
• Rücksendung defekter Artikel im internationalen Versand.
• Kosten im Zusammenhang mit unautorisierten Rücksendungen außerhalb des genehmigten Garantieprozesses.

Rückerstattung

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie eine Rückerstattung benötigen, bevor der Artikel versandt wird. Die Stornierung einer Bestellung kann zu einer Gebühr für bestimmte Bearbeitungskosten führen. Wenn Sie auf Qualitätsprobleme gestoßen sind, werden keine Rückerstattungen für gebrauchte oder abgenutzte Produkte gewährt, ebenso wenig für Produkte, die mit einem entfernten Schutzband versehen waren.

"Bevor Sie eine Rückerstattungsanfrage stellen, beachten Sie bitte:"

• Die Geld-zurück-Garantie ist nicht übertragbar, was bedeutet, dass das Rückgaberecht des Käufers nicht an Dritte übertragen werden kann.
• Nach Genehmigung des Rückerstattungsantrags erstatten wir den Bestellbetrag, abzüglich etwaiger anfallender Versand- oder Bearbeitungsgebühren.
• Rückerstattungen werden mit derselben Zahlungsmethode ausgegeben, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.