Garantie- und Rückgabebedingungen

Gewährleistungsansprüche für qualitätsbezogene Probleme

Smartphones – 12 Monate Garantie.

Zubehör – 1 Monat Garantie.

Alle qualitätsbedingten Mängel an Artikeln, die direkt von verkauft werden Unihertz oder UnihertzFür die autorisierten Händler von 's gilt ab dem Kaufdatum eine umfassende Garantie.

UnihertzDie eingeschränkte Garantie von ist auf das Land des Kaufs beschränkt. Die eingeschränkte Garantie erlischt für Artikel, die außerhalb des Landes verbracht werden, in dem sie ursprünglich gekauft wurden oder in das sie direkt über einen autorisierten Online-Kauf versandt wurden.

Bei qualitätsbezogenen Garantieansprüchen werden die Artikel durch ein werksüberholtes Modell mit gleichem Wert ersetzt, sofern verfügbar, andernfalls wird ein neuer Artikel versendet. In Situationen, in denen ein Ersatz keine verfügbare oder bevorzugte Option ist, Unihertz bietet eine teilweise Rückerstattung entsprechend der Nutzungsdauer des Geräts an.

Die Garantien für alle Ersatzteile unterliegen demselben Garantiezeitraum wie der ursprüngliche defekte Artikel oder 3 Monate nach dem Austausch, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist. Garantien für Produkte erlöschen nach vollständiger Rückerstattung.

Reparaturservice

Unihertz Wir bieten einen Reparaturservice an, der Ihnen hilft, kaputte Bildschirme zu reparieren, Batterien auszutauschen und andere Probleme zu beheben. Der Preis richtet sich nach der Art der Reparatur. Wenn Ihr Smartphone nicht mehr zu reparieren ist, müssen Sie es möglicherweise ersetzen. Reparatur- und Versandkosten sind vom Kunden zu tragen.

Rückgaberecht

Jeder Artikel wird verkauft von Unihertz Die offizielle Website genießt eine Geld-zurück-Garantie, wenn das Produkt noch nicht versendet wurde. Nach dem Versand gewähren wir keine Rückerstattung, es sei denn, es liegen Qualitätsprobleme vor, die nicht gelöst werden können. Kontaktieren Sie bitte service@unihertz.com wenn Sie vor dem Versand eine Rückerstattung benötigen oder wenn Qualitätsprobleme aufgetreten sind.

Garantieanspruchsprozess:

Wenn mit Ihrem Artikel ein Problem auftritt, senden Sie bitte zunächst eine Anfrage an unseren Kundensupport unter service@unihertz.com mit folgenden Angaben:
  • Der Käufer muss einen ausreichenden Kaufnachweis erbringen (z. B. Bestellnummer von Online-Käufen, die über getätigt wurden Unihertz oder Unihertz's autorisierte Wiederverkäufer, Kaufrechnung, datierter Kaufbeleg eines autorisierten Händlers Unihertz Wiederverkäufer, der eine Beschreibung des Produkts zusammen mit seinem Preis anzeigt). Bitte beachten Sie, dass für die Bearbeitung eines Garantieanspruchs möglicherweise mehrere Arten von Kaufbelegen erforderlich sind (z. B. eine Quittung über die Geldüberweisung und eine Bestätigung der Adresse, an die der Artikel ursprünglich versendet wurde).
  • Die IMEIs des defekten Artikels.
  • Es ist ein sichtbarer Nachweis des Mangels erforderlich (Foto-/Videobeweise sollten idealerweise klar und scharf sein, bei guten Lichtverhältnissen und aus kurzer bis mittlerer Entfernung aufgenommen werden.) Dies ermöglicht es uns, das/die Problem(e) zu identifizieren und zu überprüfen.
Bitte beachte, dass:
  • Unihertz muss dokumentieren, was passiert, wenn Käufer Fehler am Produkt beheben.
  • Es kann erforderlich sein, einen Artikel zur Qualitätsprüfung einzusenden.
  • Für defekte Artikel, die Unihertz zurückgegeben werden muss, erlischt die Garantie für diese Ersatzartikel, wenn der falsche Artikel zurückgegeben wird Unihertz oder wenn der defekte Artikel nicht zurückgegeben wird.

Rückgabe eines Artikels (Versand)

Kunden müssen die Versandkosten für die Rücksendung des Artikels an uns bezahlen, während wir die Versandkosten für die Rücksendung des reparierten Artikels an den Kunden übernehmen. Beide Versandkosten müssen in den folgenden Situationen vom Käufer getragen werden:

  • Rücksendung von Produkten aus einem anderen Grund als einem nachgewiesenen Mangel.
  • Garantieansprüche für Artikel, die außerhalb des ursprünglichen Kauflandes verbracht werden.
  • Versehentliche Rücksendungen des Käufers.
  • Rückgabe persönlicher Gegenstände.
  • Rücksendung von Artikeln mit angeblichen Mängeln, die jedoch von festgestellt wurden Unihertz Qualitätskontrolle, um in funktionsfähigem Zustand zu sein.
  • Rücksendung defekter Artikel im internationalen Versand.
  • Kosten im Zusammenhang mit nicht autorisierten Rücksendungen (jede Rücksendung, die außerhalb des genehmigten Garantieprozesses erfolgt).

Garantieausnahmen

  • Produkte ohne ausreichenden Kaufbeleg.
  • Verlorene oder gestohlene Produkte.
  • Artikel, deren Garantiezeit abgelaufen ist.
  • Nicht qualitätsbezogene Probleme (nach 30 Tagen nach dem Kauf).
  • Kostenlose Produkte.
  • Reparaturen durch Dritte oder durch Selbstreparatur.
  • Schäden durch externe Quellen.
  • Schäden durch unsachgemäße Verwendung von Produkten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Stürze, extreme Temperaturen, Wasser, unsachgemäße Bedienung von Geräten).
  • Käufe bei nicht autorisierten Wiederverkäufern.

Gewährleistungsansprüche bei Produktmängeln

Gewährleistungsansprüche wegen Produktmängeln verjähren 90 Tage nach Eröffnung eines Gewährleistungsanspruchs. Es ist nicht möglich, einen Garantieanspruch für Artikel zu bearbeiten, deren ursprünglicher Garantiezeitraum oder der 90-tägige Antragszeitraum für Garantieansprüche abgelaufen ist, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.

    Wichtige Notizen

    1. Alle Rücksendungen müssen zunächst von autorisiert werden Unihertz's Support-Team vor der Rückkehr. Bei unvollständigen Garantieanfragen Unihertz behält sich das Recht vor, jegliche Entschädigung abzulehnen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Der Kunde sendet das Paket ohne vorherige Genehmigung zurück, sendet es an die falsche Adresse, sendet einen falschen Artikel zurück, sendet ein leeres Paket).

    2. Bitte senden Sie das Telefon per Einschreiben mit Sendungsnummer und lassen Sie es Unihertz innerhalb einer Woche die Sendungsverfolgungsnummer erfahren. Versenden Sie nicht mit UPS, FedEx, DHL, EMS oder anderen Expressversandarten. Unihertz ist nicht für die Zollgebühr verantwortlich.

    3. Die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts an uns gehen zu Lasten des Kunden und sind nicht erstattungsfähig.

    4. Unihertz wird den Artikel standardmäßig per Flatrate-Versand erneut an den Kunden senden. Wenn der Kunde eine schnellere Versandart nutzen möchte, fallen die entsprechenden Versandkosten an.

    5. Im Falle eines Missbrauchs liegen alle Reparaturen, Zubehörteile und Versandkosten in beide Richtungen vollständig in der Verantwortung des Kunden und gehen zu seinen Lasten.

    Unihertz Wir werden immer unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung aller oben genannten Informationen.