Garantie- und Rückgaberecht

Garantiebestimmungen

Die beschränkte Garantie von Unihertz ist auf das Land des Kaufs beschränkt. Die beschränkte Garantie erlischt für Artikel, die außerhalb des Landes, in dem sie ursprünglich gekauft wurden, mitgenommen oder direkt von einem autorisierten Online-Kauf dorthin geliefert wurden.

Für den Ersatz gilt der gleiche Garantiezeitraum wie für den ursprünglichen defekten Artikel oder für 3 Monate nach dem Austausch, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist. Produktgarantien erlöschen, sobald eine Rückerstattung erfolgt ist.

Gewährleistungsansprüche bei qualitätsbezogenen Problemen

Alle qualitätsrelevanten Probleme bei Artikeln, die von Unihertz oder anderen offiziellen Kanälen verkauft werden, sind ab dem Kaufdatum durch die Garantie abgedeckt. Für Artikel, deren ursprüngliche Garantie abgelaufen ist, können keine Ansprüche geltend gemacht werden.

Bei qualitätsbedingten Gewährleistungsansprüchen:

• Artikel werden, sofern verfügbar, durch neue ersetzt.
• Wenn ein Austausch nicht möglich ist, bieten wir eine teilweise Rückerstattung basierend auf der Nutzungsdauer des Geräts an.
  
• Bitte erkundigen Sie sich vor dem Versand bei den Logistikkurieren, ob Zölle für grenzüberschreitende Logistik anfallen. Unihertz übernimmt keine Zollgebühren.
• Die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts an uns gehen zu Lasten des Kunden und sind nicht erstattungsfähig.
• Standardmäßig versendet Unihertz den Artikel erneut per Pauschalversand an den Kunden. Wenn der Kunde eine schnellere Versandmethode bevorzugt, fallen die entsprechenden Versandkosten an.
  
• Die Nichteinhaltung der Garantieanforderungen kann zur Verweigerung der Entschädigung führen. Dazu gehören die Rücksendung von Paketen ohne vorherige Genehmigung, der Versand an die falsche Adresse, die Rücksendung falscher Artikel oder die Übermittlung leerer Pakete.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie Unihertz Produkte über inoffizielle Kanäle kaufen, müssen Sie sich unbedingt bei den jeweiligen Verkäufern nach den angebotenen Garantiebestimmungen erkundigen.

Garantieanspruchsprozess

Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, müssen Kunden uns kontaktieren und die folgenden Informationen angeben:

• Ausreichender Kaufbeleg: Bitte geben Sie die Bestellnummer Ihres Online-Kaufs über Unihertz oder andere offizielle Kanäle an. Fügen Sie ggf. einen datierten Kaufbeleg oder eine Verkaufsrechnung bei, auf der die Beschreibung des Produkts sowie sein Preis klar ersichtlich sind.
• IMEI-Nummer(n) des Geräts: Wir benötigen diese Information, um die Echtheit des über Unihertz verkauften Produkts zu überprüfen.
• Sichtbarer Beweis, der den Mangel darstellt: Um uns bei der Identifizierung und Überprüfung des Problems/der Probleme zu helfen, stellen Sie bitte klare und scharfe Foto-/Videobeweise zur Verfügung, die bei guten Lichtverhältnissen aus kurzer bis mittlerer Entfernung aufgenommen wurden.

In einigen Fällen können für die Bearbeitung eines Garantieanspruchs zusätzliche Kaufbelege erforderlich sein, beispielsweise Quittungen über die Geldüberweisung und eine Bestätigung der ursprünglichen Lieferadresse:

• Unihertz muss dokumentieren, was passiert, wenn Käufer Probleme mit dem Produkt beheben.
• Es kann erforderlich sein, einen Artikel zur Qualitätsprüfung einzusenden.
• Wenn Unihertz die Rücksendung eines defekten Artikels verlangt, erlischt die Garantie für den Ersatz, wenn der falsche Artikel zurückgesendet wird oder der defekte Artikel nicht zurückgegeben wird.

Garantieausschlüsse

Unter bestimmten Umständen und Bedingungen gilt unsere Garantieabdeckung möglicherweise nicht. Darüber hinaus deckt unsere Garantie keine Käufe bei nicht autorisierten Wiederverkäufern ab. Bitte machen Sie sich mit diesen Garantieausnahmen vertraut, um ein klares Verständnis unserer Deckung zu gewährleisten:

• Produkte ohne ausreichenden Kaufbeleg
• Verlorene oder gestohlene Produkte
• Artikel, deren Garantiezeit abgelaufen ist
• Nicht qualitätsbezogene Probleme
• Kostenlose Proben oder geschenkte Produkte
• Reparaturen durch Dritte oder durch Sie selbst
• Schaden durch äußere Quellen.
• Schäden durch unsachgemäße Verwendung von Produkten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Stürze, extreme Temperaturen, Wasser, unsachgemäße Bedienung von Geräten).
• Einkäufe von nicht autorisierten Wiederverkäufern.

Reparaturservice außerhalb der Garantie

Wenn die Garantie für Ihr Smartphone abgelaufen ist, bietet Unihertz Originalersatzteile und Reparaturdienste an, um Ihnen bei der Reparatur kaputter Bildschirme, dem Austausch von Batterien oder der Behebung anderer Probleme zu helfen. Erfahren Sie mehr über Unihertz Repair .

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Für jeden Artikel, der auf der offiziellen Unihertz Website gekauft wurde, gilt eine Geld-zurück-Garantie, sofern das Produkt noch nicht versandt wurde. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, werden Rückerstattungen nur bei Qualitätsproblemen gewährt, die nicht gelöst werden können.

Rückgabe eines Artikels

Alle Rücksendungen müssen vor der Rückgabe von Unihertz genehmigt werden. Wenn Sie aus irgendeinem Grund ein Produkt an uns zurücksenden möchten, beachten Sie bitte, dass die Kunden für die Übernahme der Versandkosten für die Rücksendung des Artikels an unser Werk verantwortlich sind.

Wir übernehmen jedoch die Versandkosten für den Fall, dass wir den reparierten Artikel an den Kunden zurücksenden. Es ist wichtig zu verstehen, dass in den folgenden Situationen zusätzliche Gebühren anfallen können:

• Rücksendung von Produkten aus einem anderen Grund als nachgewiesenen Mängeln.
• Garantieansprüche für Artikel, die außerhalb des ursprünglichen Kauflandes verbracht werden.
• Zufällige Rücksendungen des Käufers.
• Rückgabe persönlicher Gegenstände.
• Bei der Rücksendung von Artikeln wurde behauptet, sie hätten Mängel, aber die Qualitätskontrolle von Unihertz stellte fest, dass sie in einwandfreiem Zustand waren.
• Rücksendung defekter Artikel im internationalen Versand.
• Kosten im Zusammenhang mit nicht autorisierten Rücksendungen, die außerhalb des genehmigten Garantieprozesses erfolgen.

Zahlungsrückerstattung

Bitte kontaktieren Sie uns , wenn Sie eine Rückerstattung benötigen, bevor der Artikel versendet wird. Bei der Stornierung einer Bestellung kann eine Gebühr für bestimmte Bearbeitungskosten anfallen. Wenn Sie auf Qualitätsprobleme gestoßen sind, werden keine Rückerstattungen für gebrauchte oder abgenutzte Produkte sowie für Produkte gewährt, die mit einem entfernten Schutzband geschützt wurden.

Bitte beachten Sie Folgendes, bevor Sie einen Rückerstattungsantrag stellen:

• Die Geld-zurück-Garantie ist nicht übertragbar, d. h. der Anspruch des Käufers auf Rückerstattung kann nicht auf Dritte übertragen werden.
• Nach Genehmigung des Rückerstattungsantrags erstatten wir den Zahlungsbetrag der Bestellung, abzüglich etwaiger Versand- und Bearbeitungsgebühren.
• Rückerstattungen erfolgen mit derselben Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.