Politique de garantie et de retour

Politique de garantie

La garantie limitée d' Unihertz est limitée au pays d'achat. La garantie limitée est nulle pour les articles emportés hors du pays dans lequel ils ont été achetés à l'origine ou expédiés directement à partir d'un achat en ligne autorisé.

Les remplacements suivent le même délai de garantie que l'article défectueux d'origine ou pendant 3 mois après le remplacement, selon la période la plus longue. Les garanties des produits deviennent nulles après l'émission d'un remboursement.

Réclamations de garantie pour les problèmes liés à la qualité

Tous les problèmes de qualité sur les articles vendus par Unihertz ou d'autres canaux officiels sont couverts par la garantie, à compter de la date d'achat. Les réclamations ne peuvent pas être traitées pour les articles dont la garantie d'origine a expiré.

En cas de réclamations liées à la qualité :

• Les articles seront remplacés par un nouveau, si disponible.
• Si le remplacement n'est pas une option, nous proposerons un remboursement partiel en fonction de la durée d'utilisation de l'appareil.
  
• Avant l'expédition, veuillez vérifier auprès des transporteurs logistiques pour déterminer s'il existe des tarifs sur la logistique transfrontalière. Unihertz ne sera pas responsable des droits de douane.
• Les frais d'expédition pour nous renvoyer le produit seront à la charge du client et ne sont pas remboursables.
• Par défaut, Unihertz renverra l'article au client via une expédition à tarif forfaitaire. Si le client préfère une méthode d'expédition plus rapide, les frais d'expédition correspondants s'appliqueront.
  
• Le non-respect des exigences de la demande de garantie peut entraîner le refus de l’indemnisation. Cela inclut le retour de colis sans autorisation préalable, l'envoi à une mauvaise adresse, le retour d'articles incorrects ou la soumission de colis vides.

Veuillez noter que si vous achetez des produits Unihertz auprès de canaux non officiels, il est important de vous renseigner auprès des vendeurs respectifs sur la politique de garantie qu'ils proposent.

Processus de réclamation de garantie

Pour procéder à une réclamation au titre de la garantie, les clients doivent nous contacter et fournir les informations suivantes :

• Preuve d'achat suffisante : veuillez fournir le numéro de commande de votre achat en ligne effectué via Unihertz ou d'autres canaux officiels. Le cas échéant, joignez un reçu de vente daté ou une facture de vente indiquant clairement la description du produit ainsi que son prix.
• Numéro(s) IMEI de l'appareil : Nous avons besoin de ces informations pour vérifier l'authenticité du produit vendu via Unihertz .
• Preuve visible illustrant le défaut : Pour nous aider à identifier et à vérifier le(s) problème(s), veuillez fournir des épreuves photo/vidéo claires et ciblées prises dans de bonnes conditions d'éclairage à une distance proche à moyenne.

Dans certains cas, des preuves d'achat supplémentaires peuvent être requises pour traiter une réclamation au titre de la garantie, telles que des reçus de transfert d'argent et une confirmation de l'adresse d'expédition d'origine :

• Unihertz doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs dépannent le produit.
• Il peut être nécessaire de retourner un article pour un contrôle qualité.
• Si Unihertz demande le retour d'un article défectueux, la garantie sur le remplacement sera annulée si le mauvais article est retourné ou si l'article défectueux n'est pas retourné.

Exemptions de garantie

Notre couverture de garantie peut ne pas s'appliquer dans certaines circonstances et conditions. De plus, notre garantie ne couvre pas les achats auprès de revendeurs non autorisés. Veuillez vous familiariser avec ces exemptions de garantie pour garantir une compréhension claire de notre couverture :

• Produits sans preuve d'achat suffisante
• Produits perdus ou volés
• Articles dont la période de garantie a expiré
• Problèmes non liés à la qualité
• Échantillons gratuits ou produits offerts
• Réparations par des tiers ou par soi-même
• Dommages causés par des sources extérieures.
• Dommages dus à une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s'y limiter : chutes, températures extrêmes, eau, fonctionnement incorrect des appareils).
• Achats auprès de revendeurs non autorisés.

Service de réparation hors garantie

Si vos appareils intelligents ne sont plus sous garantie, Unihertz propose des pièces de rechange d'origine et des services de réparation pour vous aider à réparer les écrans cassés, à remplacer les batteries ou à résoudre d'autres problèmes. En savoir plus sur la réparation Unihertz .

Politique de retour et de remboursement

Chaque article acheté sur le site officiel Unihertz est éligible à une garantie de remboursement si le produit n'a pas encore été expédié. Une fois votre commande expédiée, les remboursements ne seront effectués que pour les problèmes de qualité qui ne peuvent pas être résolus.

Retourner un article

Tous les retours doivent être autorisés par Unihertz avant le retour. Si vous souhaitez nous retourner un produit pour une raison quelconque, veuillez noter que les clients sont responsables de couvrir les frais d'expédition pour le retour de l'article à notre établissement.

Cependant, nous prendrons en charge les frais d'expédition dans le cas où nous renvoyons l'article réparé au client. Il est important de comprendre que des frais supplémentaires peuvent survenir dans les situations suivantes :

• Retour de produits pour toute raison autre que les défauts avérés.
• Réclamations au titre de la garantie sur les articles emportés en dehors du pays d'achat d'origine.
• Retours accidentels de l'acheteur.
• Retour des objets personnels.
• Les articles retournés étaient censés présenter des défauts, mais le contrôle qualité Unihertz a constaté qu'ils étaient en état de fonctionnement.
• Retour des articles défectueux dans le cadre d'une expédition internationale.
• Coûts associés aux retours non autorisés effectués en dehors du processus de garantie approuvé.

Remboursement de paiement

Veuillez nous contacter si vous avez besoin d'un remboursement avant l'expédition de l'article. L'annulation d'une commande peut entraîner des frais pour certains coûts de traitement. Si vous avez rencontré des problèmes de qualité, aucun remboursement ne sera accordé pour les produits utilisés ou portés, ainsi que pour les produits qui ont été protégés par un ruban de protection qui a été retiré.

Avant de lancer une demande de remboursement, veuillez noter :

• La garantie de remboursement est incessible, ce qui signifie que le droit de l'acheteur à un remboursement ne peut être transféré à un tiers.
• Après approbation de la demande de remboursement, nous rembourserons le montant du paiement de la commande, à l'exclusion des frais d'expédition ou de manutention applicables.
• Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.