Se riscontri degli errori durante il checkout, ecco alcuni suggerimenti per la risoluzione dei problemi. Se hai bisogno di assistenza immediata, contattaci . Per la tua sicurezza, non inviare i dettagli del pagamento.
1. Errori nell'indirizzo di spedizione
- Indirizzo incompleto: se il tuo indirizzo di spedizione è incompleto, non potrai effettuare il pagamento. Si prega di ricontrollare il numero civico/edificio, il nome della strada e il codice postale per eventuali errori di battitura o informazioni mancanti.
- Spedizione non disponibile: se hai inserito un indirizzo di spedizione completo ma non riesci ancora a procedere con il pagamento, significa che al momento non siamo in grado di spedire il prodotto selezionato nel tuo Paese. Resta sintonizzato e ti avviseremo quando la spedizione sarà disponibile per la tua località.
- Regione errata: se selezioni la regione sbagliata per il tuo indirizzo di spedizione, non potrai effettuare il pagamento. Si prega di fare riferimento alle informazioni fornite per assicurarsi di selezionare la regione corretta:
Quale regione dovrei scegliere?
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Cosa significa “Regione”?
La regione selezionata rappresenta il paese di destinazione in cui sarà inviato il prodotto e non ha nulla a che fare con la versione dello smartphone stessa. Ci sono diverse opzioni regionali tra cui scegliere: - Stati Uniti: solo per indirizzi di spedizione negli Stati Uniti. Utenti canadesi, selezionare "CA".
- CA: solo per indirizzi di spedizione in Canada.
- JP: solo per indirizzi di spedizione in Giappone.
- UE: solo per indirizzi di spedizione in paesi europei come Germania, Francia, Paesi Bassi, Polonia, Svezia, Italia, Spagna, Ungheria, Irlanda, Repubblica Ceca, ecc.
- UK /AU/NZ/Asia: per indirizzi di spedizione in regioni diverse da Stati Uniti, Canada, Giappone ed Europa. Ad esempio, Regno Unito, Australia, Corea del Sud, Singapore, Nuova Zelanda, Messico, Taiwan, Hong Kong, Filippine, ecc.
- Medio Oriente/Sud America/Altro: per indirizzi di spedizione in altre regioni, si consiglia di acquistare tramite altri canali ufficiali come AliExpress, Ozon, JD, Taobao, ecc.
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Come cambiare la regione selezionata?
Basta tornare alla pagina del prodotto, selezionare la regione corretta per il tuo indirizzo di spedizione e aggiungere l'articolo al carrello. Assicurati di eliminare tutti i prodotti nel carrello con la regione errata prima di procedere al pagamento.
2. Errori nelle informazioni di pagamento
- Informazioni sulla carta non valide: se inserisci informazioni sulla carta di credito non valide, l'autorizzazione al pagamento fallirà. Ti invitiamo a ricontrollare che il numero della tua carta, la data di scadenza e il numero CVV siano corretti.
- Carta valida, ma il pagamento non riesce: se hai inserito i dati corretti della carta ma non riesci ancora a completare il pagamento, assicurati che la tua carta sia aggiornata e che siano disponibili fondi sufficienti.