Kassenprobleme beheben

Falls beim Bezahlvorgang Fehler auftreten, finden Sie hier einige Tipps zur Fehlerbehebung. Wenn Sie sofortige Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte. Senden Sie aus Sicherheitsgründen keine Zahlungsdetails.

1. Fehler bei der Lieferadresse

  • Unvollständige Adresse: Wenn Ihre Lieferadresse unvollständig ist, können Sie nicht zur Kasse gehen. Bitte überprüfen Sie die Haus-/Gebäudenummer, den Straßennamen und die Postleitzahl noch einmal auf Tippfehler oder fehlende Informationen.
  • Versand nicht verfügbar: Wenn Sie eine vollständige Lieferadresse eingegeben haben, aber immer noch nicht zur Kasse gehen können, bedeutet das, dass wir das ausgewählte Produkt derzeit nicht in Ihr Land versenden können. Bitte bleiben Sie auf dem Laufenden und wir benachrichtigen Sie, sobald der Versand an Ihren Standort möglich ist.
  • Falsche Region: Wenn Sie die falsche Region für Ihre Lieferadresse auswählen, können Sie nicht zur Kasse gehen. Bitte beachten Sie die bereitgestellten Informationen, um sicherzustellen, dass Sie die richtige Region auswählen:

Welche Region sollte ich wählen?

  • Was bedeutet „Region“?
    Die von Ihnen ausgewählte Region stellt das Zielland dar, in das das Produkt geliefert wird, und hat nichts mit der Smartphone-Version selbst zu tun. Es stehen verschiedene Regionsoptionen zur Auswahl:
    • USA: Nur für Lieferadressen in den Vereinigten Staaten. Kanadische Benutzer wählen bitte „CA“ aus.
    • CA: Nur für Lieferadressen in Kanada.
    • JP: Nur für Lieferadressen in Japan.
    • EU: Nur für Lieferadressen in europäischen Ländern wie Deutschland, Frankreich, Niederlande, Polen, Schweden, Italien, Spanien, Ungarn, Irland, Tschechien usw.
    • UK /Australien/Neuseeland/Asien: Für Lieferadressen in anderen Regionen als den USA, Kanada, Japan und Europa. Zum Beispiel Großbritannien, Australien, Südkorea, Singapur, Neuseeland, Mexiko, Taiwan, Hongkong, Philippinen usw.
    • Naher Osten/Südamerika/Andere: Für Lieferadressen in anderen Regionen wird empfohlen, über andere offizielle Kanäle wie AliExpress, Ozon, JD, Taobao usw. zu kaufen.
  • Wie ändere ich die ausgewählte Region?
    Kehren Sie einfach zur Produktseite zurück, wählen Sie die richtige Region für Ihre Lieferadresse aus und legen Sie den Artikel in Ihren Warenkorb. Achten Sie darauf, alle Produkte in Ihrem Warenkorb mit der falschen Region zu löschen, bevor Sie zur Kasse gehen.

2. Zahlungsinformationsfehler

  • Ungültige Karteninformationen: Wenn Sie ungültige Kreditkarteninformationen eingeben, schlägt die Zahlungsautorisierung fehl. Bitte überprüfen Sie noch einmal, ob Ihre Kartennummer, das Ablaufdatum und die CVV-Nummer korrekt sind.
  • Gültige Karte, aber die Zahlung schlägt fehl: Wenn Sie die korrekten Karteninformationen eingegeben haben, die Zahlung aber immer noch nicht abschließen können, stellen Sie sicher, dass Ihre Karte aktuell ist und ausreichend Guthaben vorhanden ist.