Si encuentra algún error durante el proceso de pago, aquí le ofrecemos algunos consejos para solucionarlo. Si necesita asistencia inmediata, comuníquese con nosotros . Por su seguridad, no envíe detalles de pago.
1. Errores en la dirección de envío
- Dirección incompleta: Si su dirección de envío está incompleta, no podrá realizar el pago. Vuelva a verificar el número de la casa/edificio, el nombre de la calle y el código postal para detectar errores tipográficos o información faltante.
- Envío no disponible: si ingresó una dirección de envío completa pero aún no puede continuar con el pago, significa que actualmente no podemos enviar el producto seleccionado a su país. Estén atentos y le notificaremos cuando el envío esté disponible para su ubicación.
- Región incorrecta: si selecciona la región incorrecta para su dirección de envío, no podrá realizar el pago. Consulte la información proporcionada para asegurarse de seleccionar la región correcta:
¿Qué región debo elegir?
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¿Qué significa “Región”?
La región que seleccione representa el país de destino al que se dirige el producto y no tiene nada que ver con la versión del teléfono inteligente en sí. Hay diferentes opciones de región para elegir: - EE.UU.: Solo para direcciones de envío en Estados Unidos. Usuarios canadienses, seleccionen "CA".
- CA: Solo para direcciones de envío en Canadá.
- JP: Solo para direcciones de envío en Japón.
- UE: Sólo para direcciones de envío en países de Europa como Alemania, Francia, Países Bajos, Polonia, Suecia, Italia, España, Hungría, Irlanda, Chequia, etc.
- UK , Australia, Nueva Zelanda y Asia: para direcciones de envío en regiones distintas a Estados Unidos, Canadá, Japón y Europa. Por ejemplo, Reino Unido, Australia, Corea del Sur, Singapur, Nueva Zelanda, México, Taiwán, Hong Kong, Filipinas, etc.
- Medio Oriente/Sudamérica/Otros: Para direcciones de envío en otras regiones, se recomienda comprar a través de otros canales oficiales como AliExpress, Ozon, JD, Taobao, etc.
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¿Cómo cambiar la región seleccionada?
Simplemente regrese a la página del producto, seleccione la región correcta para su dirección de envío y agregue el artículo a su carrito. Asegúrese de eliminar cualquier producto de su carrito con la región incorrecta antes de realizar el pago.
2. Errores en la Información de Pago
- Información de tarjeta no válida: si ingresa información de tarjeta de crédito no válida, la autorización de pago fallará. Vuelva a verificar que el número de su tarjeta, la fecha de vencimiento y el número CVV sean correctos.
- Tarjeta válida, pero el pago falla: si ingresó la información correcta de la tarjeta pero aún no puede completar el pago, asegúrese de que su tarjeta esté actualizada y que haya fondos suficientes disponibles.