Si vous rencontrez des erreurs lors du paiement, voici quelques conseils de dépannage pour vous aider. Si vous avez besoin d'une assistance immédiate, veuillez nous contacter . Pour votre sécurité, n'envoyez pas de détails de paiement.
1. Erreurs d'adresse de livraison
- Adresse incomplète : Si votre adresse de livraison est incomplète, vous ne pourrez pas procéder au paiement. Veuillez vérifier le numéro de la maison/du bâtiment, le nom de la rue et le code postal pour toute faute de frappe ou information manquante.
- Expédition indisponible : Si vous avez saisi une adresse de livraison complète mais que vous ne parvenez toujours pas à procéder au paiement, cela signifie que nous ne sommes actuellement pas en mesure d'expédier le produit sélectionné dans votre pays. Veuillez rester à l'écoute et nous vous informerons lorsque l'expédition sera disponible dans votre région.
- Région incorrecte : Si vous sélectionnez la mauvaise région pour votre adresse de livraison, vous ne pourrez pas procéder au paiement. Veuillez vous référer aux informations fournies pour vous assurer de sélectionner la bonne région :
Quelle région devrais-je choisir ?
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Que signifie « Région » ?
La région que vous sélectionnez représente le pays de destination vers lequel le produit est destiné et n'a rien à voir avec la version du smartphone elle-même. Vous avez le choix entre différentes options de région : - États-Unis : uniquement pour les adresses de livraison aux États-Unis. Utilisateurs canadiens, veuillez sélectionner « CA ».
- CA : Uniquement pour les adresses de livraison au Canada.
- JP : Uniquement pour les adresses de livraison au Japon.
- UE : uniquement pour les adresses de livraison dans les pays européens tels que l'Allemagne, la France, les Pays-Bas, la Pologne, la Suède, l'Italie, l'Espagne, la Hongrie, l'Irlande, la Tchéquie, etc.
- UK Uni/Australie/Nouvelle-Zélande/Asie : pour les adresses de livraison dans des régions autres que les États-Unis, le Canada, le Japon et l'Europe. Par exemple, le Royaume-Uni, l'Australie, la Corée du Sud, Singapour, la Nouvelle-Zélande, le Mexique, Taïwan, Hong Kong, les Philippines, etc.
- Moyen-Orient/Amérique du Sud/Autres : Pour les adresses de livraison dans d'autres régions, il est recommandé d'acheter via d'autres canaux officiels comme AliExpress, Ozon, JD, Taobao, etc.
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Comment changer la région sélectionnée ?
Revenez simplement à la page du produit, sélectionnez la région correcte pour votre adresse de livraison et ajoutez l'article à votre panier. Assurez-vous de supprimer tout produit de votre panier avec la région incorrecte avant de procéder au paiement.
2. Erreurs d'informations de paiement
- Informations de carte invalides : si vous saisissez des informations de carte de crédit invalides, l'autorisation de paiement échouera. Veuillez vérifier que votre numéro de carte, votre date d'expiration et votre numéro CVV sont corrects.
- Carte valide, mais le paiement échoue : si vous avez saisi les informations de carte correctes mais que vous ne parvenez toujours pas à finaliser le paiement, assurez-vous que votre carte est à jour et que des fonds suffisants sont disponibles.