Politique de garantie et de retour

Politique de garantie

Smartphones	Garantie de 12 mois
Accessoires	Garantie d'un mois

La garantie limitée de Unihertz est limitée au pays d'achat. La garantie limitée est nulle sur les articles emportés en dehors du pays où ils ont été initialement achetés ou expédiés directement d'un achat en ligne autorisé.

Les remplacements suivent la même période de garantie que l'article défectueux d'origine ou pendant 3 mois après le remplacement, selon la durée la plus longue. Les garanties des produits deviennent nulles après qu'un remboursement a été émis.

Réclamations de garantie pour des problèmes liés à la qualité

Tous les problèmes liés à la qualité des articles vendus par Unihertz ou d'autres canaux officiels sont couverts par la garantie, à partir de la date d'achat. Les réclamations ne peuvent pas être traitées pour les articles dont la garantie d'origine a expiré.

En cas de réclamations de garantie liées à la qualité :

• Les articles seront remplacés par un nouveau, si disponible.
• Si le remplacement n'est pas une option, nous proposerons un remboursement partiel basé sur le temps d'utilisation de l'appareil.
  
• Des frais possibles peuvent s'appliquer pour les remplacements ou les remboursements. Pour éviter ces frais, veuillez initier des demandes de retour uniquement pour les articles dans leur état d'origine.
• Avant l'expédition, veuillez vérifier auprès des transporteurs logistiques pour déterminer s'il y a des droits de douane sur la logistique transfrontalière. Unihertz ne sera pas responsable des droits de douane.
• Les frais d'expédition pour le retour du produit seront à la charge du client et ne sont pas remboursables.
• Par défaut, Unihertz renverra l'article au client via l'expédition à tarif fixe. Si le client préfère un mode d'expédition plus rapide, les frais d'expédition correspondants s'appliqueront.
  
• Le non-respect des exigences de demande de garantie peut entraîner un refus de compensation. Cela inclut le retour de colis sans autorisation préalable, l'envoi à la mauvaise adresse, le retour d'articles incorrects ou la soumission de colis vides.

Veuillez noter que si vous achetez des produits Unihertz auprès de canaux non officiels, il est important de vous renseigner auprès des vendeurs concernés sur la politique de garantie qu'ils proposent.

Processus de réclamation de garantie

Pour procéder à une demande de garantie, les clients doivent nous contacter et fournir les informations suivantes :

• Preuve d'achat suffisante : Veuillez fournir le numéro de commande de votre achat en ligne effectué via Unihertz ou d'autres canaux officiels. Si applicable, incluez un reçu de vente daté ou une facture de vente qui montre clairement la description du produit ainsi que son prix.
• Numéro(x) IMEI de l'appareil : Nous avons besoin de cette information pour vérifier l'authenticité du produit vendu via Unihertz.
• Preuve visible montrant le défaut : Pour nous aider à identifier et vérifier le(s) problème(s), veuillez fournir des preuves photo/vidéo claires et nettes prises dans de bonnes conditions d'éclairage, à une distance rapprochée à moyenne.

Dans certains cas, des preuves d'achat supplémentaires peuvent être requises pour traiter une demande de garantie, telles que des reçus de transfert d'argent et une confirmation de l'adresse d'expédition d'origine :

• Unihertz doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs dépannent le produit.
• Il peut être nécessaire de retourner un article pour inspection de qualité.
• Si Unihertz demande le retour d'un article défectueux, la garantie sur le remplacement sera annulée si le mauvais article est retourné ou si l'article défectueux n'est pas retourné.

Exemptions de garantie

Notre couverture de garantie peut ne pas s'appliquer à certaines circonstances et conditions. De plus, notre garantie ne couvre pas les achats effectués auprès de revendeurs non autorisés. Veuillez vous familiariser avec ces exemptions de garantie pour garantir une compréhension claire de notre couverture :

• Produits sans preuve d'achat suffisante
• Produits perdus ou volés
• Articles dont la période de garantie est expirée
• Problèmes non liés à la qualité
• Échantillons gratuits ou produits offerts
• Réparations par des tiers ou par soi-même
• Dommages causés par des sources extérieures.
• Dommages causés par une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s'y limiter : chutes, températures extrêmes, eau, utilisation incorrecte des appareils).
• Achats auprès de revendeurs non autorisés.

Service de réparation hors garantie

Si vos appareils smartphones ne sont plus sous garantie, Unihertz fournit des pièces de rechange originales et des services de réparation pour vous aider à réparer des écrans cassés, remplacer des batteries ou résoudre d'autres problèmes. En savoir plus sur Unihertz Repair.

Politique de retour et de remboursement

Chaque article acheté sur le site officiel Unihertz est éligible à une garantie de remboursement si le produit n'a pas encore été expédié. Une fois votre commande expédiée, les remboursements ne seront accordés que pour des problèmes de qualité qui ne peuvent pas être résolus.

Retourner un article

Tous les retours doivent être autorisés par Unihertz avant le retour. Si vous souhaitez nous retourner un produit pour une raison quelconque, veuillez noter que les clients sont responsables des frais d'expédition pour retourner l'article à notre établissement.

Cependant, nous prendrons en charge les frais d'expédition dans le cas où nous renvoyons l'article réparé au client. Il est important de comprendre que des frais supplémentaires peuvent survenir dans les situations suivantes :

• Retourner des produits pour toute raison autre que des défauts prouvés.
• Réclamations de garantie sur des articles emportés en dehors du pays d'achat d'origine.
• Retours accidentels de l'acheteur.
• Retour des objets personnels.
• Retour des articles prétendument défectueux mais jugés par le contrôle qualité de Unihertz en état de fonctionnement.
• Retourner des articles défectueux dans l'expédition internationale.
• Coûts associés aux retours non autorisés effectués en dehors du processus de garantie approuvé.

Remboursement du paiement

Veuillez nous contacter si vous avez besoin d'un remboursement avant que l'article ne soit expédié. L'annulation d'une commande peut entraîner des frais pour certains coûts de traitement. Si vous avez rencontré des problèmes de qualité, les remboursements ne sont pas fournis pour les produits utilisés ou portés, ainsi que pour les produits qui ont été protégés par un ruban de protection qui a été retiré.

Avant de soumettre une demande de remboursement, veuillez noter :

• La garantie de remboursement est non transférable, ce qui signifie que le droit de remboursement de l'acheteur ne peut pas être transféré à un tiers.
• Après approbation de la demande de remboursement, nous rembourserons le montant du paiement de la commande, hors frais d'expédition ou de manutention applicables.
• Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement qui a été utilisé pour l'achat original.