返金ポリシー

保証と返品ポリシー

スマートフォン	12ヶ月保証
アクセサリー	1ヶ月保証

Unihertzの限定保証は購入国に限定されています。限定保証は、元々購入された国の外に持ち出された商品や、正規のオンライン購入から直接発送された商品には無効です。

交換品の保証期間は、元の不良品と同じ期間、または交換後3か月のいずれか長い方が適用されます。製品の保証は、返金が行われた後は無効となります。

Unihertzまたは他の公式チャネルで販売された商品の品質に関するすべての問題は、購入日から保証の対象となります。元の保証が切れた商品のクレームは処理できません。

品質に関する保証請求の場合:

"在庫がある場合、アイテムは新しいものと交換されます。"
交換が不可能な場合、デバイスの使用時間に基づいて部分的な返金を提供します。
交換または返金には追加料金が発生する場合があります。これらの料金を避けるために、元の状態の商品のみ返品リクエストを開始してください。
発送前に、国境を越える物流に関税があるかどうかを確認するために、物流業者に確認してください。Unihertzは関税に対して責任を負いません。
製品を返品する際の送料はお客様のご負担となり、返金不可です。
デフォルトでは、Unihertz はフラットレート配送で商品を顧客に再送します。顧客がより速い配送方法を希望する場合、該当する送料が適用されます。
保証請求の要件を遵守しない場合、補償が拒否されることがあります。これには、事前の承認なしにパッケージを返送すること、誤った住所に送ること、間違った商品を返送すること、または空のパッケージを提出することが含まれます。

非公式なチャネルからUnihertz製品を購入する場合、提供される保証ポリシーについて各販売者に問い合わせることが重要ですのでご注意ください。

保証請求を進めるには、顧客はこちらからご連絡いただき、以下の情報を提供する必要があります。

購入証明書: Unihertzまたはその他の公式チャネルを通じて行われたオンライン購入の注文番号を提供してください。該当する場合は、製品の説明と価格が明確に示された日付付きの販売レシートまたは販売請求書を含めてください。
デバイスのIMEI番号: この情報は、Unihertzを通じて販売された製品の正当性を確認するために必要です。
欠陥を示す明確な証拠: 問題を特定し確認するために、良好な照明条件下で近距離から中距離で撮影された明確で焦点の合った写真/ビデオの証拠を提供してください。

場合によっては、保証請求を処理するために追加の購入証明が必要になることがあります。例えば、送金の領収書や元の配送先住所の確認などです。

「当社の保証範囲は、特定の状況や条件には適用されない場合があります。また、当社の保証は、認定されていない販売業者からの購入には適用されません。保証の適用除外事項をよく理解していただき、当社の保証範囲を明確に把握してください。」

スマートフォンデバイスの保証が切れている場合、Unihertz は、画面の破損修理、バッテリー交換、その他の問題の修理をサポートするために、純正の交換部品と修理サービスを提供しています。Unihertz Repair について詳しくはこちらをご覧ください。

公式ウェブサイトから購入されたすべてのアイテムは、商品がまだ発送されていない場合、返金保証の対象となります。注文が発送された後は、解決できない品質問題に対してのみ返金が行われます。

すべての返品は、返品前にUnihertzの承認を受ける必要があります。何らかの理由で製品を返品したい場合、返品の際の送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。

ただし、修理済みの商品をお客様に返送する際の送料は当社が負担いたします。以下の状況では追加料金が発生する可能性があることを理解しておくことが重要です。

商品が発送される前に返金が必要な場合は、こちらからお問い合わせください。注文のキャンセルには、特定の処理費用がかかる場合があります。品質に問題があった場合でも、使用済みまたは着用済みの商品、保護テープが剥がされた商品については返金は行われません。

返金リクエストを開始する前に、次の点にご注意ください。