保証と返品の条件

品質関連の問題に対する保証請求

スマートフォン - 12 か月保証。

付属品 - 1ヶ月保証。

Unihertz が直接販売する商品の品質関連の欠陥はすべて、または ユニヘルツの正規販売代理店は、購入日から広範な保証の対象となります。

ユニヘルツの限定保証は購入した国に限定されます。限定保証は、最初に購入した国外に持ち出された商品、または正規のオンライン購入から直接発送された商品には無効です。

品質関連の保証請求の場合、商品は入手可能な場合は同等の価値の工場再生モデルと交換され、そうでない場合は新しい商品が発送されます。代替品が利用できない、または推奨されるオプションがない状況では、 ユニヘルツ デバイスの使用時間に応じて一部を返金します。

すべての交換品の保証は、元の欠陥商品と同じ保証期間、または交換後 3 か月のいずれか長い方の期間に従います。全額返金された後は、製品の保証は無効になります。

修理サービス

Unihertz では、壊れた画面の修理、バッテリーの交換、その他の問題の解決を支援する修理サービスを提供しています。価格は修理の種類によって異なります。スマートフォンが修理不能な場合は、交換する必要があるかもしれません。修理費用と送料はお客様のご負担となります。

返品規則

Unihertz 公式ウェブサイトから販売されるすべての商品には、商品がまだ出荷されていない場合には返金保証が付いています。発送後は、品質上の問題が解決できない場合を除き、返金はいたしません。お問い合わせください service@unihertz.com 発送前に返金が必要な場合、または品質上の問題が発生した場合。

保証請求プロセス:

商品に問題がある場合は、まずカスタマーサポートにリクエストを送信してください。 service@unihertz.com 次の情報が含まれます。
  • 買い手は、購入の十分な証明を提供する必要があります (オンライン購入の注文番号など) ユニヘルツ また ユニヘルツの認定再販業者、販売請求書、認定再販業者からの日付入りの領収書 ユニヘルツ 製品の説明と価格を表示する再販業者）。保証請求を処理するには、複数の種類の購入証明が必要になる場合があることに注意してください (送金の受領書や商品の最初の発送先住所の確認など)。
  • 欠陥商品の IMEI。
  • 欠陥を示す目に見える証拠が必要です (写真やビデオの証拠は、鮮明で焦点が合ったもので、良好な照明条件の下、近距離から中距離から撮影するのが理想的です)。これにより、問題を特定して検証することができます。
その点に注意してください：
  • Unihertz は、購入者が製品のトラブルシューティングを行うときに何が起こるかを文書化する必要があります。
  • 品質検査のため商品の返品が必要な場合があります。
  • Unihertz が返品する必要がある欠陥商品については、間違った商品が Unihertz に返品された場合、または欠陥商品が返品されなかった場合、交換品に対する保証は無効になります。

商品の返品（発送）

ご返品の際の送料はお客様のご負担となりますが、修理品をお客様に返送する際の送料は当社が負担いたします。以下の状況では、両方の送料を購入者が負担する必要があります。

  • 証明された欠陥以外の理由による製品の返品。
  • 元の購入国以外で持ち出された商品に対する保証請求。
  • 購入者の偶発的な返品。
  • 私物の返品。
  • 欠陥があると主張された商品を返品した場合 ユニヘルツ 品質管理が機能する状態にあること。
  • 不良品の海外発送による返品。
  • 不正な返品 (承認された保証プロセス外で行われた返品) に関連する費用。

保証の免除

  • 十分な購入証明のない商品。
  • 製品の紛失または盗難。
  • 保証期間が過ぎた商品。
  • 品質に関連しない問題 (購入後 30 日後)。
  • 無料の製品。
  • サードパーティまたはセルフサービス修理による修理。
  • 外部からのダメージ。
  • 製品の誤使用による損傷 (落下、極端な温度、水、デバイスの不適切な操作を含みますが、これらに限定されません)。
  • 無許可の再販業者からの購入。

製品の欠陥に対する保証請求

製品の欠陥に対する保証請求は、保証請求を開いてから 90 日後に期限切れになります。元の保証期間または 90 日の保証請求期間のいずれか長い方の期限が切れた商品の保証請求を処理することはできません。

    重要な注意事項

    1. すべての返品は、返品前にまず Unihertz のサポート チームの承認を受ける必要があります。保証リクエストが不完全な場合、Unihertz は補償を拒否する権利を留保します（お客様が事前の許可なく荷物を返品した、間違った住所に送った、間違った商品を返品した、空の荷物を提出した場合を含みますがこれらに限定されません）。

    2. 追跡番号のある書留郵便で電話をお送りいただき、1週間以内に追跡番号をUnihertzまでお知らせください。 UPS、FedEx、DHL、EMS、またはその他の速達配送方法では発送しないでください。 Unihertz は関税に対して責任を負いません。

    3. 製品を当社に返品する際の送料はお客様の負担となり、返金不可となります。

    4. Unihertz はデフォルトで定額配送で商品を顧客に再送します。お客様がより早い配送方法の使用を希望する場合は、関連する配送料が適用されます。

    5. 誤用の場合、すべての修理、付属品、配送料は、いずれの場合もお客様の責任であり、自己負担となります。

    Unihertz は常にお客様のお手伝いに全力を尽くします。上記の情報をすべてご提供いただきますよう、よろしくお願いいたします。